Questions fréquentes sur actiTENS Mini
Durée de vie ou d’utilisation de mon actiTENS Mini
Quelle est la durée de vie de mon actiTENS Mini ?
Dans des conditions normales d’utilisation, l’actiTENS Mini a été conçu pour avoir une durée de vie d’au minimum 5 ans.
Quelle est la durée de vie de mes câbles ?
La durée de vie des câbles est d’environ 1 an.
Il est possible de les nettoyer en se limitant à de l’eau et un détergent doux (ex : liquide vaisselle), sans utiliser de produit corrosif et en veillant à ne pas immerger les câbles dans l’eau.
Quelle est la durée d’utilisation de mes électrodes ?
Le nombre d’utilisations est dépendant du type de peau, du climat, et des précautions prises pendant l’utilisation et le stockage des électrodes.
La durabilité des électrodes dépend de l’adhésivité du gel et cette adhésivité dépend du maintien du gel propre, hydraté et exempt de débris étrangers.
Les électrodes (hors électrodes peau sensible) ont été testées pour 20 collages/décollages. Il est néanmoins conseillé de changer les électrodes toutes les 2 semaines ou dès que des signes de dégradation apparaissent.
Pour utiliser, stocker et entretenir les électrodes correctement :
Utilisation : Veiller à ce que la peau soit toujours propre, sèche et exempte de lotion avant d’appliquer les électrodes.
Stockage : Après chaque utilisation, les électrodes doivent être replacées sur leur film plastique et dans leur emballage d’origine. Il est recommandé de stocker les électrodes (hors peau sensible) à une température comprise entre 5°C et 35°C.
Les électrodes peau sensible doivent être conservées à une température comprise entre 5°C et 27°C.
Ne pas les conserver au congélateur/réfrigérateur, les exposer à une chaleur extrême, les immerger dans l’eau ou les laisser à l’extérieur de l’emballage.
Entretien : Après utilisation, si les électrodes ramassent quelques débris ou commencent à perdre leur adhérence, il est possible de frotter doucement une ou deux gouttes d’eau sur la surface du gel. Le plus important pour l’entretien des électrodes est de les appliquer sur une surface propre à chaque utilisation.
Ne pas utiliser de savon, d’alcool, immerger dans l’eau ou frotter avec un matériau abrasif.
A combien puis-je laver mon accessoire textile et a quelle fréquence ?
Il est conseillé de nettoyer les accessoires textiles en machine à 40°C avec un détergent doux avant la première utilisation puis toutes les 3 semaines.
Puis-je remplacer les velcros de mon actiTENS Mini ?
Si vous souhaitez remplacer les velcros, vous pouvez vous rapprocher de votre pharmacien ou magasin de matériel médical afin qu’il fasse la démarche.
Quelle est l’autonomie de la batterie de mon actiTENS Mini ?
actiTENS Mini est équipé d’une batteries Li-Ion. (Lithium-ion). Son autonomie varie en fonction de son ancienneté, du programme choisi, du réglage de l’intensité de la séance et du type de peau de chaque patient.
Pour un dispositif neuf, on peut compter jusqu’à 16h d’autonomie pour une stimulation en Gate Control 100 Hz avec deux canaux à 15 mA et une impédance cutanée du patient de 1000 Ω.
Quelle est la durée de la garantie de mon actiTENS Mini ?
La garantie est de 2 ans pour actiTENS Mini (stimulateur).
En cas d’utilisation d’une autre alimentation que celle fournie dans le kit actiTENS Mini pour charger actiTENS Mini ou de modification du produit, la garantie ne s’applique plus.
Les câbles, les accessoires textiles et les consommables (électrodes et supports adhésifs) ne sont pas garantis.
Que faire de mon matériel usagé ?
SUBLIMED adhère à un éco-organisme dans le cadre de la gestion des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) en accord avec la directive 2002/96/CE.
De ce fait, vous pouvez déposer votre matériel usagé (Générateur actiTENS Mini) dans des zones de collectes prévues à cet effet : https://www.eco-systemes.fr/france
- Les emballages plastiques, notice et guide de démarrage rapide se recyclent.
- Les électrodes et le brassard textile peuvent être jetés dans les ordures ménagères.
Quelle est la durée d’utilisation de mon support adhésif ?
Tout comme pour les électrodes, la durée d’utilisation des supports adhésifs est variable et dépend des conditions d’utilisation et de stockage. Les supports adhésifs ont été testés pour 7 collages/décollages. Il est conseillé de changer votre support adhésif toutes les semaines.
Utiliser mon actiTENS Mini
À qui est destiné actiTENS Mini ?
actiTENS Mini est un dispositif médical de neurostimulation électrique transcutanée connecté conçu pour la prise en charge des douleurs de l’adulte. Il est destiné à être utilisé pour des patients adultes (personnes de plus de 18 ans à capacité intellectuelle non réduite) souffrant de douleurs et étant mentalement et physiquement capables de placer les électrodes et de régler l’intensité, ou d’exprimer sa douleur ou ses souhaits concernant la modification ou l’arrêt du traitement.
L’actiTENS Mini ne doit pas être utilisé sur les patients suivants sans avis médical :
- Les patients porteurs de stimulateur cardiaque (pacemaker), de défibrillateur intracardiaque ou d’autres dispositifs électroniques implantés.
- Les patients sujets à des problèmes cardiaques.
- Les patients épileptiques.
- Les patients ayant une diminution ou altération de la sensation ou sensibilité sur la zone à traiter, par exemple les patients atteints d’allodynie (douleur déclenchée par un stimulus qui est normalement indolore) sur la zone à traiter.
- actiTENS Mini ne doit pas être utilisé sur la femme enceinte sans avis médical. Les électrodes ne doivent pas être posées sur l’abdomen de la femme enceinte.
Le non-respect des contre-indications peut entraîner des conséquences graves et être préjudiciable pour le patient.
Puis-je utiliser un autre chargeur que celui fourni dans la trousse actiTENS Mini pour charger mon actiTENS Mini?
Pour des raisons de sécurité, seul le chargeur fourni dans le kit actiTENS Mini peut être utilisé pour sa recharge.
En cas d’utilisation d’une autre alimentation que celle fournie dans le kit actiTENS Mini pour charger le dispositif, la garantie ne s’applique plus.
Où dois-je placer actiTENS Mini sur le corps ?
Il est recommandé de positionner actiTENS Mini à proximité des électrodes afin de choisir la longueur de câbles la plus courte et d’avoir un dispositif le plus compact et discret possible. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre professionnel de la santé pour un placement optimum des électrodes.
Veuillez-vous référer à la notice pour connaître les mises en garde et précautions d’emploi liées au positionnement des électrodes.
Vous pouvez retrouver les outils d’aide à l’utilisation de l’actiTENS Mini sur la page dédiée : Utilisation pas à pas.
Dois-je rester près de mon téléphone pendant une séance ?
Une fois la séance lancée à l’aide de l’application smartphone, il n’est pas nécessaire de conserver son téléphone à proximité d’actiTENS Mini.
Ai-je besoin d'internet pour utiliser actiTENS Mini ?
actiTENS Mini fonctionne par connexion Bluetooth avec votre téléphone, pas besoin d’Internet une fois l’application installée.
En revanche, Internet est nécessaire pour télécharger l’application et effectuer les mises à jour de l’application.
Une connexion internet est également nécessaire pour certaines fonctionnalités, telles que l’accès aux contenus multimédias (vidéos, notice…), la saisie des données de santé et du profil patient, l’envoi des rapports de maintenance, ainsi que la synchronisation et la sauvegarde des données, et la création et gestion du compte patient.
Comment connecter mon actiTENS Mini à mon application pour la première fois ?
A la première utilisation de votre actiTENS Mini, il nécessaire de l’appairer avec votre téléphone :
- Ouvrir l’application actiTENS et aller sur le menu « actiTENS ». Votre actiTENS Mini apparait non connecté.
- Allumer votre actiTENS Mini (Lumière verte clignotante).
- Appuyer 3 secondes sur le bouton central (Lumière bleue clignotante).
- Sur le menu « actiTENS » de votre application mobile, cliquez sur « Recherchez votre actiTENS ».
- Accepter l’association entre les deux appareils. Votre application mobile est connectée à votre actiTENS Mini.
NB : Si la demande d’association ne se fait pas, vérifiez que le Bluetooth de votre appareil est activé. Vous pouvez également appairer votre actiTENS Mini depuis les réglages Bluetooth de votre téléphone.
Pour les prochaines séances, il suffira d’allumer votre actiTENS Mini et de cliquer sur « Recherchez votre actiTENS ». Celui se connectera automatique à votre téléphone.
Est-ce possible d’utiliser son smartphone pendant une séance ?
Une fois la séance lancée, actiTENS Mini peut fonctionner de manière autonome et le téléphone peut être utilisé normalement sans restriction particulière.
Comment arrêter ma séance si je ne trouve plus mon téléphone ?
Il suffit d’appuyer sur le bouton bleu central d’actiTENS Mini pour interrompre à tout moment une séance.
Questions avant achat
Où me procurer actiTENS Mini ?
actiTENS Mini est disponible en pharmacie ou directement en magasin de matériel médical. Contactez-nous au : 04 76 37 17 58, pour connaître les points de vente près de chez vous.
Mon smartphone est-il compatible avec l'application actiTENS?
L’application actiTENS a été développée pour fonctionner sur des téléphones Android ou iOS compatibles avec le Bluetooth Low Energy 4.2. Les versions d’Android et d’iOS supportées peuvent évoluer avec le temps.
Notre application est disponible sur Apple Store et Google Play :
- Apple Store (iOS) : Compatible à partir d’iOS 15
- Google Play (Android) : compatible à partir d’Android 8
Malgré le soin apporté à la mise au point de notre dispositif, il se peut que certains téléphones ne soient pas compatibles avec notre application. Cette incompatibilité peut être temporaire et peut parfois être résolue par une mise à jour du téléphone et/ou de l’application actiTENS.
Recharger mon actiTENS Mini
Quel est le temps de charge de l'actiTENS Mini ?
Le chargement d’un actiTENS Mini complètement déchargé dure environ 2 heures et demie.
Pourquoi mon actiTENS Mini ne se charge pas ?
Pour votre sécurité, retirer le dispositif, les câbles et les électrodes de votre corps avant de recharger votre actiTENS Mini avec le chargeur fourni. Lors de la recharge, éviter de toucher les parties métalliques sur l’actiTENS Mini.
Si votre actiTENS Mini ne se recharge pas :
- Vérifier l’état de la mini prise USB-C.
- Il est également possible que votre prise de courant ne fonctionne pas, essayer sur plusieurs prises.
Si malgré ces éléments votre actiTENS Mini ne se recharge toujours pas, veuillez contacter notre service client au 04.76.37.17.58.
Spécificité produit et téléphone
Est-ce obligatoire d'activer le Bluetooth et la localisation ?
Pour pouvoir connecter et piloter actiTENS Mini avec l’application, il est nécessaire d’activer le Bluetooth.
Sur les versions d’Android antérieures à Android 12, autoriser l’application à accéder à la localisation est nécessaire pour activer le Bluetooth.
Mon actiTENS Mini ne se connecte plus, que dois-je faire ?
- Vérifier que le Bluetooth est bien activé
- Vérifier que la géolocalisation est activée (pour les versions d’Android antérieures à Android 12)
- Aller sur l’application actiTENS
- Cliquer sur l’icône actiTENS.
- Cet écran doit apparaître avec les instructions suivantes : « connecté – aucun programme en cours »
Si malgré tous ces éléments votre actiTENS Mini ne se connecte toujours pas, veuillez contacter notre service client au 04.76.37.17.58.
Comment sont gérées mes données personnelles ?
Vous trouverez l’ensemble des informations relatives à la confidentialité, à vos droits sur vos données personnelles et comment les exercer en consultant notre politique de confidentialité d’actiTENS, directement disponible depuis l’application mobile.
Un message d’erreur « un problème de branchement a été détecté » s’affiche, que dois-je faire ?
Le programme ne se lance pas et l’étape de vérification ne passe pas. Si un message d’erreur apparaît, signalant un problème de branchement ou vous demandant de vérifier vos électrodes. Veuillez vérifier l’état de vos électrodes et de vos câbles ainsi que le branchement de ces derniers.
Si malgré ces éléments la vérification ne se fait toujours pas, veuillez contacter notre service client au 04.76.37.17.58.
Comment suivre l’état de charge de mon actiTENS Mini ?
Le meilleur moyen de suivre l’état de charge est de vérifier dans l’application en cliquant en bas sur l’icône actiTENS.
J’ai des rougeurs sur la peau après une séance de stimulation, que dois-je faire ?
En cas d’irritation cutanée après une séance de stimulation, il est préférable d’interrompre temporairement le traitement et de consulter un professionnel de santé.
Tout incident grave survenu en lien avec l’utilisation du dispositif est à déclarer au fabricant à l’adresse contact@subli-med.com et à l’autorité compétente de l’État membre dans lequel l’utilisateur est établi (cf. liste au dos de la notice).
Mon programme s’arrête avant la fin, que puis-je faire ?
Si votre programme s’arrête avant la fin, cela peut être dû à une électrode qui s’est détachée ou légèrement décollée. Pensez également à vérifier que votre actiTENS Mini n’a pas été éteint par inadvertance et qu’il dispose encore de batterie.
Si après vérification le problème persiste, le problème peut provenir de vos électrodes ou de vos câbles.
- Avez-vous bien changé vos électrodes ? Attention, des électrodes trop anciennes n’ont plus une adhérence optimale sur la peau et peuvent donc générer des déconnexions lors des séances avec votre actiTENS. Nous vous recommandons de changer vos électrodes tous les 15 jours.
- Si vos électrodes sont neuves, le problème peut provenir des câbles. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client au 04 76 37 17 58.
Prise en charge de la douleur
Comment soulager les douleurs avec actiTENS Mini ?
Accédez aux ressources éducatives qui vous accompagnent pas à pas et vous proposent des exemples de positionnements d’électrodes, associés à des suggestions de programmes de stimulation.
Questions fréquentes actitens